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INTRODUCCIÓN

Cityviews es un conjunto de empresas dedicadas a ofrecer plataformas para juegos y apuestas en línea. Nuestros servicios incluyen opciones como 7 Sultans, All Jackpots, All Slots, Euro Palace, Grizzlys Quest, Gaming Club, Jackpot City, Kiwis Treasure, Lucky Nugget, Mummys Gold, Platinum Play, Riverbelle, Royal Vegas, Ruby Fortune, Spin Palace, Spin Casino, Spin Galaxy y Vegas Palms (en conjunto denominados los “ Servicios ).

Cityviews se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Este Aviso de Privacidad detalla cómo manejamos y cuidamos la información personal, incluyendo cómo la recopilamos, utilizamos, revelamos y aseguramos, así como los derechos que tienen los usuarios sobre sus datos personales.

Este Aviso de Privacidad aborda los siguientes aspectos:

Es aconsejable que los usuarios lean cuidadosamente este Aviso de Privacidad. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, los usuarios aceptan sus términos. Para cualquier duda o comentario, no duden en contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de este FORMULARIO

EL GRUPO

Las siguientes empresas forman parte de Cityviews:

  • Baytree Interactive Limited (69691), registrada en Guernsey y ubicada en el Ground Floor, Kingsway House, Havilland Street, St Peter Port, con licencia otorgada por la Comisión de Juego de Kahnawake, número de licencia: 00892 (emitida el 16 de febrero de 2022).
  • Baytree (Alderney) Limited (No. 2012), registrada en Alderney, ubicada en La Corvee House, La Corvee, Alderney, GY93TQ, con licencia de la Comisión de Control de Juego de Alderney (AGCC) desde el 15 de diciembre de 2020 bajo el número de licencia 155 C1.

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

Recopilamos dos categorías de información de los usuarios:

Información personal

  • Información de registro : Al crear una cuenta, el usuario nos proporciona datos como nombre de usuario, contraseña, nombre completo, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, dirección física, país, número de identificación, número de teléfono y ocupación.
  • Documento de identificación oficial : Para fines de verificación, podemos solicitar una copia del documento de identidad y un comprobante de residencia.
  • Información de pago : Recabamos detalles de pago como el número de tarjeta de crédito y la información de cuentas bancarias.
  • Información voluntaria : Datos que los usuarios deciden facilitarnos durante su comunicación con nosotros.
  • Información del dispositivo : Identificadores tales como UDID, IMEI, dirección MAC, huellas digitales del navegador, dirección IP y datos de localización geográfica.
  • Comunicaciones : Grabamos o vigilamos las comunicaciones, como correos electrónicos, chats y llamadas, con el propósito de atención al cliente, formación y seguridad.
  • Redes sociales : Si el usuario se registra a través de una cuenta social, accedemos a información básica de su perfil.
  • Información de terceros : Recopilamos datos de proveedores externos, incluyendo historial crediticio y otra información financiera relevante para nuestras operaciones.

Información no personal

  • La segunda categoría de información que recopilamos es aquella que no identifica personalmente al usuario, obtenida a partir de su interacción con los Servicios (llamada \"Información no personal\"). Esto abarca datos técnicos y agregados como el sistema operativo utilizado, tipo de navegador, resolución de pantalla, idioma del navegador y teclado, flujo de clics, actividades dentro de los Servicios, duración de sesiones y registros de tiempo.
  • Es importante aclarar que cualquier Información no personal que esté vinculada a Información personal será tratada como información personal mientras exista dicha vinculación.

Clasificación de la información no personal que recopilamos:

  • Información técnica : Para mejorar nuestros Servicios y la experiencia del usuario, recopilamos datos técnicos del dispositivo, como el tipo de navegador y sistema operativo, preferencias de idioma, horarios de acceso y el nombre de dominio del sitio de referencia.
  • Información sobre juegos : Registramos datos relacionados con la actividad de juego, como depósitos, apuestas, bonificaciones, duración de sesiones y puntuaciones destacadas. Esta información puede ser compartida y publicada en nuestras plataformas.
  • Información del dispositivo y conexión : Si el usuario descarga nuestro software, podemos acceder a datos del dispositivo para garantizar seguridad y prevenir fraudes. Esto puede incluir verificar la presencia de software relacionado con actividades inapropiadas o comprobar si se está utilizando una VPN o un proxy.
  • Información analítica : Obtenemos datos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios, incluyendo el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad de usuario (páginas vistas, tiempo en las páginas, clics, acciones), timestamps y alertas. Esto nos permite solucionar errores y realizar análisis.
  • Información anónima : Podemos anonimizar o desidentificar la información de los usuarios para que no sea posible identificar a una persona específica. Dicha información agregada o anónima puede utilizarse y distribuirse sin restricciones, incluso para fines de marketing.

MENORES

Nuestros Servicios están diseñados para mayores de 18 años o de la edad legal de consentimiento en la jurisdicción del usuario, según sea mayor. Si un usuario no tiene la edad requerida, no debe utilizar los Servicios ni proporcionar información personal.

Nos reservamos el derecho de confirmar cualquier información personal recolectada. Si descubrimos que un usuario menor de edad ha compartido información, esta será eliminada. Pedimos que se nos notifique si se sospecha que un menor ha proporcionado información a nuestra plataforma.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

Utilizamos la información personal de los usuarios para los siguientes propósitos:

  • Para crear, gestionar y actualizar las cuentas de usuario.
  • Para operar nuestros Servicios (como las apuestas y el procesamiento de pagos).
  • Para comunicarnos con los usuarios e informarles sobre novedades y ofertas especiales.
  • Para promocionar nuestros Servicios y mostrar publicidad, incluyendo anuncios basados en el comportamiento.
  • Para realizar análisis, estadísticas e investigaciones que nos ayuden a mejorar y personalizar los Servicios.
  • Para gestionar relaciones con los clientes, brindando soporte y resolviendo problemas.
  • Para desarrollar y mejorar los Servicios basados en las preferencias del usuario.
  • Para asegurar un entorno de juego responsable.
  • Para procesar solicitudes relativas a los Derechos del Usuario.
  • Para verificar y autenticar accesos a funciones específicas.
  • Para detectar y prevenir fraudes y actividades ilegales.
  • Para hacer cumplir nuestras políticas e investigar posibles infracciones, ya sea de las políticas o del Acuerdo del Usuario.
  • Para resolver conflictos relacionados con el uso de nuestros Servicios.
  • En cumplimiento con la legislación o regulación aplicable (como requisitos de KYC y contra el lavado de dinero) o para responder a requerimientos legales o peticiones gubernamentales.

MARKETING

Nosotros, o proveedores externos, podemos utilizar la información personal del usuario (como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono) para enviarle material promocional relacionado con nuestros Servicios, productos, sitios y aplicaciones.

Estos pueden provenir de:

  • Otras empresas del Grupo
  • Marcas de White Label
  • Socios comerciales y afiliados del grupo (denominados conjuntamente “ Afiliados de Marketing ”)

Es posible que compartamos información personal con nuestros afiliados de marketing con el fin de ofrecer promociones que consideramos relevantes para el usuario. Estas ofertas pueden enviarse a través de correo electrónico, correo postal, mensajes de texto o por teléfono.

Los usuarios pueden actualizar sus preferencias de marketing en cualquier momento a través de nuestro servicio de atención al cliente. Al descargar nuestro software, es posible que se instale en el dispositivo una aplicación de notificaciones para comunicar novedades, mensajes de servicio, ofertas y promociones. Con la descarga del software, el usuario acepta recibir estas notificaciones. Para dejar de recibirlas, deberá desinstalar manualmente el software de notificaciones.

Las ofertas de marketing, ya sean nuestras o de nuestros afiliados, pueden ser rechazadas en cualquier momento mediante el chat en vivo. Sin embargo, es importante destacar que si un usuario se da de baja de los correos de marketing, aún puede recibir actualizaciones y notificaciones de servicio.

CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN

No alquilamos, vendemos ni compartimos información personal con terceros (“ Destinatarios ”) a menos que se indique en este Aviso de Privacidad. La divulgación de información personal a los destinatarios se realizará únicamente cuando haya un propósito específico.

Compartimos información personal con:

  • Marcas de White Label y sus proveedores de servicios.
  • Empresas del grupo y entidades asociadas.
  • Subcontratistas y proveedores de servicios externos (como empresas de computación en la nube, afiliados de marketing, verificación de identidad y servicios de prevención de fraudes).
  • Agencias de informes crediticios
  • Proveedores de soluciones de pago, procesadores y entidades bancarias.
  • Terceros que participan en la operación o promoción de Marcas Propias o de White Label.
  • Organizadores de eventos o torneos presenciales.
  • Hoteles y aerolíneas (para eventos y promociones en persona).
  • Auditores, contratistas o asesores en procesos de negocio del grupo.
  • Terceros que investigan o previenen actividad fraudulenta o ilegal (como autoridades gubernamentales, policías, bancos).
  • Entidades regulatorias de licencias, organismos gubernamentales y reguladores.
  • Personas interesadas en adquirir acciones en el Grupo o en las Marcas de White Label, así como en el contexto de transacciones corporativas, como fusiones, ventas o reorganizaciones.

Proporcionamos información personal para diversos propósitos, tales como:

  • Almacenamos datos en nuestro nombre mediante servicios de almacenamiento en la nube.
  • Llevamos a cabo tratamientos de datos para optimizar nuestras operaciones comerciales, lo cual incluye gestiones de pagos, procesos de autenticación, auditorías y prevención de fraudes.
  • Realizamos investigaciones y análisis técnicos, así como diagnósticos pertinentes.
  • Enviamos materiales publicitarios y promocionales personalizados.
  • Nos esforzamos por salvaguardar nuestros derechos legales, aplicar políticas, garantizar la seguridad de la información, investigar casos de fraude o resolver inconvenientes técnicos.

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Como operamos a nivel global, puede que necesitemos transferir datos personales a países fuera de la Unión Europea, donde las normativas de protección de datos pueden ser menos estrictas que las europeas.

Comprometidos con la seguridad de la información personal, implementamos medidas de protección, como cláusulas contractuales específicas para la transferencia de datos, entre otras salvaguardias.

Si un usuario considera que su privacidad ha sido vulnerada o que se han mal utilizado nuestros Servicios, debe comunicarse con nosotros a través del chat en vivo.

TECNOLOGÍAS DE RASTREO DE TERCEROS

Al acceder a nuestros Servicios, utilizamos (y permitimos a terceros el uso de) balizas web, cookies, píxeles, scripts y otras tecnologías de seguimiento.

Estas Tecnologías de Seguimiento nos permiten recopilar automáticamente información sobre el usuario y su dispositivo, facilitando así una experiencia de navegación mejorada, un rendimiento optimizado y la personalización de la misma. También utilizamos los datos para análisis estadísticos y para ofrecer contenido y servicios adaptados.

Es importante destacar que terceros también pueden recopilar información suya mediante Tecnologías de Seguimiento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies .

SERVICIOS DE TERCEROS

Al utilizar nuestros Servicios, puede encontrar enlaces a páginas web, aplicaciones o servicios de terceros. La presente Política de Privacidad no se aplica a esos sitios, aunque sean accesibles a través de nuestros Servicios.

Estos sitios externos son independientes del Grupo y no somos responsables de las prácticas de privacidad o asuntos legales de los mismos. Se recomienda leer sus políticas de privacidad y términos de uso antes de interactuar.

El usuario asume la responsabilidad de los riesgos al utilizar sitios o aplicaciones de terceros. No nos hacemos responsables de los problemas que puedan surgir de su uso.

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Si un usuario tiene una cuenta activa con nosotros, conservaremos su información personal mientras su cuenta esté vigente. También podemos retener datos para cumplir con obligaciones legales, como regulaciones relacionadas con el juego y requisitos de KYC (Conocer al Cliente) y contra el lavado de dinero.

Es posible que mantengamos la información personal por más tiempo si es necesario para cumplir con intereses legítimos, como la prevención de fraudes o el mantenimiento de registros.

Si un usuario desea que su información personal sea eliminada, debe enviarnos un correo electrónico a

DERECHOS DEL USUARIO

Puede contactar con nosotros en cualquier momento para:

  1. Solicitar el acceso a su información personal o su eliminación.
  2. Actualizar o corregir su información personal (por ejemplo, rectificar errores).
  3. Limitar o suspender el uso de su información personal.
  4. Recibir su información personal en un formato que pueda ser leído por máquinas.

Estos derechos están sujetos a regulaciones legales, que incluyen normativas sobre el juego y otras obligaciones informativas. También podemos corregir o eliminar información que sea incompleta o incorrecta cuando sea necesario.

MÉTODOS PARA MANTENER LA INFORMACIÓN SEGURA

Nos preocupa enormemente la protección de la información de nuestros usuarios. Hemos establecido medidas de seguridad físicas y tecnológicas para prevenir accesos no autorizados, salvaguardar los datos y utilizarlos de manera apropiada. Estas medidas varían según la naturaleza de la información.

Implementamos controles y procedimientos de seguridad estándar en la industria, tales como:

  • Estructuras de red seguras con sistemas de cortafuegos y herramientas de prevención de intrusiones.
  • Comunicación encriptada.
  • Autenticación y control de accesos.
  • Auditorías externas e internas.

Si bien realizamos esfuerzos razonables para proteger la información, no podemos garantizar que se impida totalmente el acceso no autorizado o el uso indebido.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, así que le sugerimos que revise esta página con regularidad. Notificaremos los cambios relevantes a través de nuestros Servicios o por correo electrónico, y estas modificaciones serán efectivas siete (7) días después de dicha notificación. Otros cambios tendrán vigencia a partir de la fecha de 'última revisión', y el uso continuo de los Servicios después de esa fecha implica que el usuario acepta esos cambios.

CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros Servicios o la información que recopilamos y cómo la utilizamos, puede contactarnos a través del servicio de chat . Haremos todo lo posible por responder en un plazo razonable. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos correspondiente:

Oficina de la Autoridad de Protección de Datos (ODPA)

Block A, Lefebvre Court, Lefebvre Street, St. Peter Port, Guernsey, GY1 2JP
Correo electrónico:
Teléfono: +44 1481 742074

POLÍTICA DE COOKIES DE CITYVIEWS

Introducción

Al acceder a nuestros servicios (como sitios web o aplicaciones que operamos, o al interactuar con nuestro contenido), usamos (y autorizamos a terceros para usar) tecnologías como contadores de visitantes, cookies, etiquetas, píxeles, comandos y interfaces de programación de aplicaciones (API) y otras Tecnologías de Seguimiento.

Las Tecnologías de Seguimiento nos permiten recoger automáticamente información sobre ti y tus actividades en línea, así como también sobre tu dispositivo (como tu computadora o teléfono móvil). Esto nos ayuda a mejorar tu experiencia al navegar por nuestros servicios, optimizar su rendimiento y personalizarlo. También utilizamos esta información para llevar estadísticas sobre el uso de nuestros servicios, realizar análisis, presentar contenido que se alinea con tus intereses y administrar servicios para nuestros usuarios, anunciantes, editores, clientes y socios.

Adicionalmente, permitimos que terceros recopilen información sobre ti a través de Tecnologías de Seguimiento.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto compuestos únicamente por letras y números que se almacenan en tu computadora o dispositivo móvil cuando visitas un sitio web. Su uso facilita que los servicios sean más cómodos al recordar tus preferencias de idioma y configuración. Para más detalles sobre las cookies, por favor visita www.allaboutcookies.org .

Las cookies sirven para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficaz. Su aplicación permite una navegación más fluida entre páginas, recordando tus preferencias y facilitando la interacción entre tú y los servicios. Además, ayudan a asegurar que los anuncios mostrados en línea sean relevantes para tus intereses.

Almacenamiento de Tecnologías de Seguimiento

Cuando accedes a nuestros servicios o visitas nuestros sitios web, implementamos Tecnologías de Seguimiento. Estas se clasifican como 'Tecnologías de Seguimiento de Primera Mano'. Asimismo, terceros, como nuestros proveedores de análisis y anunciantes, también almacenan sus propias Tecnologías de Seguimiento en nuestros servicios, denominadas 'Tecnologías de Seguimiento de Terceros'.

Ambas categorías de Tecnologías de Seguimiento pueden almacenarse durante la duración de tu visita a nuestros servicios o también en visitas futuras.

¿Qué tipo de Tecnologías de Seguimiento utilizamos?

Identificamos cuatro tipos principales de Tecnologías de Seguimiento:

  • Tecnologías de seguimiento absolutamente necesarias
    Son clave para permitir el acceso, la navegación y el uso de las funciones de nuestros servicios, o para proporcionar el servicio solicitado (por ejemplo, tu nombre de usuario). Para utilizar estas tecnologías, no se requiere tu consentimiento, ya que son esenciales para la seguridad y la integridad, como detectar violaciones de nuestras políticas y proporcionar soporte.
  • Tecnologías de seguimiento funcionales
    Permiten que nuestros servicios recuerden tus preferencias (como tu idioma) y ofrezcan funciones personalizadas y mejoradas. Se utilizan, por ejemplo, para autenticación durante tu sesión o para mejorar otras características de nuestros servicios.
  • Tecnologías de seguimiento de rendimiento
    Recopilan información sobre tu actividad en línea (como la duración de tu visita en nuestros servidores), incluyendo comportamientos y métricas de interacción con el contenido. Se utilizan para análisis, investigación y estadísticas (basadas en datos agregados).
  • Tecnologías de seguimiento publicitario o de marketing
    Estos elementos se utilizan para ofrecerte promociones personalizadas y anuncios publicitarios que se ajustan a tus intereses particulares. También son útiles para realizar campañas de marketing a través del correo electrónico. Además, tienen la capacidad de limitar la frecuencia con la que visualizas un anuncio y de evaluar el éxito de una campaña publicitaria. Normalmente, estos anuncios son gestionados por nuestros anunciantes, como las redes publicitarias, con el fin de reunir datos sobre las personas que ven y se relacionan con sus anuncios, así como quienes visitan sus páginas web o utilizan sus aplicaciones. En nuestro sitio web, hemos integrado funcionalidades de redes sociales, tales como los botones de “Me gusta” y “Compartir” de Facebook. Estas herramientas son hospedadas por terceros o se encuentran directamente en nuestros servicios, y tus interacciones con ellas están sujetas a la política de privacidad de la empresa que las proporciona.
Tecnologías de seguimiento Tipo Objetivo
Cookies Analíticas Tecnología de seguimiento de origen propio Tecnologías de seguimiento de rendimiento

Estas herramientas de seguimiento están destinadas a recolectar datos sobre la manera en que utilizas el contenido de nuestros servicios, así como para tareas de atribución, como el origen del tráfico (por ejemplo, la URL de referencia), entre otros propósitos. La información recolectada nos permite elaborar informes, calcular los ingresos que debemos recibir, mejorar nuestros servicios y ofrecerte productos y contenido adaptados a tus preferencias.
Otras cookies Tecnología de seguimiento tanto de origen propio como de terceros Tecnologías de seguimiento absolutamente necesarias

Dentro de las áreas internas de los servicios, se pueden utilizar cookies que no están detalladas en nuestra lista, con el propósito de personalizar y hacer más simple la experiencia del usuario recordando las decisiones tomadas y las credenciales de acceso.

Cómo gestionar tus preferencias sobre cookies

Ten en cuenta que no reconocemos ni respondemos a las señales automáticas que los navegadores envían respecto a las tecnologías de rastreo, incluyendo las solicitudes de \"No rastrear\". Sin embargo, hay diversas formas de gestionar y controlar cómo se configuran las cookies en tu dispositivo. Recuerda que al eliminar o bloquear ciertas cookies, algunas funcionalidades de los servicios pueden no operar de manera óptima. Si deseas modificar tus preferencias en cualquier momento,haz clic aquí .

  • Desactivar cookies a través de tu navegador
    La mayoría de los navegadores te proporcionarán información general sobre cookies, permitiéndote ver cuáles están almacenadas en tu dispositivo, eliminarlas de forma individual o en su totalidad, así como permitir o bloquear su uso en todos o algunos de los sitios web que elijas. También es común poder desactivar las cookies de terceros de manera independiente. Las configuraciones que ajustes en un navegador o dispositivo sólo aplicarán a ese navegador o dispositivo en particular.
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    Puedes desactivar ciertas cookies con fines publicitarios de terceros visitando el siguiente enlace: Network Advertising Initiative .
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